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应对疫情,中国人寿服务升级打出“组合拳”

2020-03-13  来源:  作者:莱西新闻中心

  

  新冠肺炎疫情牵动全国亿万人民的心,社会各界爱心人士通过各种渠道,关注、关心、支持疫情防控救治工作,体现了社会大爱和守望相助的精神。中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司(以下简称”中国人寿”)高度重视疫情防控工作,积极履行金融央企社会责任,把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,不仅通过物资捐赠、保险捐赠等方式助力打赢疫情防控阻击战,更是始终坚持“以客户为中心”,多措并举、线上线下服务相结合,以满足广大客户在特殊时期的服务需求。

  



  中国人寿新产品火爆上市

  保障服务再加码

  为提升保险保障水平,共同抗击新冠肺炎疫情,中国人寿对31款保险产品责任进行了扩展,承担保单有效期内确诊新型冠状病毒肺炎(临床分型为重型或危重型)责任,按基本保额(或保险金额)的25%给付,每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元,原保险合同的保险责任不变。

  



  中国人寿新产品火爆上市

  理赔服务再升级

  中国人寿时刻关注疫情变化,第一时间启动疫情理赔应急服务预案,开通理赔绿色通道,升级多项服务举措。

  对确诊新冠肺炎的客户提供以下升级服务:

  1.7×24小时线上理赔服务:避免客户奔波,提供APP、微信等线上理赔申请渠道。

  2.主动寻找客户:公司主动寻找、排查出险客户。

  3.建立理赔绿色通道:根据客户及家属意愿,简化理赔手续,提供快速理赔服务。

  4.取消纸质版理赔申请资料:线上申请理赔的客户,免提交纸质理赔申请资料。

  5.取消定点医院限制:在大陆地区,客户无论是否接受定点医疗治疗,公司均承担保险责任。

  6.取消等待期限制:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消等待期限制。

  7.取消药品及诊疗项目限制:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

  8.取消免赔额:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消免赔额限制。

  对其他理赔客户,中国人寿同样提供便捷高效服务,7×24小时线上理赔服务,通过移动理赔服务满足客户索赔需求,着力为客户提供更快捷、温暖的理赔服务。

  智能服务更便捷

  为进一步做好疫情时期保险服务工作,中国人寿依托中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、智能柜面智慧服务通道,实现7×24小时“保单服务不间断”。动动手指、打打电话,通过网上智能服务、95519远程服务就可以通通搞定,90%以上保单服务需求足不出户就能线上自助办理。

  为满足客户临柜办理业务的需求,各客户服务中心仍然坚持正常营业,客户可以通过中国人寿寿险APP查询柜面网点营业信息,提前做好服务预约。各营业网点抓实抓细各项防控工作,测温登记人员出入信息,定时清洁消毒公共区域,服务人员佩戴口罩、医用手套为客户提供各类现场服务。口罩遮不住微笑,就像病毒挡不住信念,中国人寿秉持专业与温情,用心迎接每一道曙光,慰藉每份辛劳。

  众志成城,共克时艰。中国人寿切实履行社会责任,践行使命担当,全力支持抗击疫情和恢复生产,用实际行动兑现“相知多年,值得托付”的真诚承诺。我们相信,在党中央、国务院的坚强领导下,在全国人民的强力支援下,我们一定能打赢这场疫情防控攻坚战!

   [编辑: 孙皓]
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